Tablet mit Vertrag mobilcom debitel

Die bisher schlechtesten Erfahrungen mit der deutschen Telekommunikation. das. Schlimmste. Ich habe so viele Versuche von Mobilcom-Debitel erlitten, Geld von meinem Konto zu bekommen, dass ich lieber sterben würde! Zuerst funktioniert ihre Website einfach nicht richtig, es gibt oft falsche Bestätigungsnachrichten zurück und nach ein paar Monaten erkennen Sie, dass ihre Systeme eine völlig andere Anfrage registriert haben. Mir wurde ein Service in Rechnung gestellt, den ich nie gebucht habe (ich habe es eigentlich nie geschafft, ihn zu buchen, weil die Website immer die Informationen zurückgegeben hat, dass dieser bestimmte Dienst nicht über die Website gebucht werden konnte). Jetzt schickten sie mir eine Rechnung, die mir mitteilte, dass der Betrag von meinem Bankkonto abgehoben wird – OHNE MEINE PERMISSION! Beide Betreuer vom Kundendienst waren absolut unhöflich und erklärten, dass die Stornierung der Rechnung/Service nicht möglich war – obwohl der Service nie angefordert wurde. Was für ein absoluter Albtraum! Zu stressig und unfair. Für Prepaid-Kartenkunden gibt es einige zusätzliche versteckte Gebühren, die automatisch von Ihrem Konto übernommen werden. Ich las alle Dokumente, die ich auf ihrer Website finden konnte – vor allem diese berüchtigten kleinen Fußnoten – und ich war nicht in der Lage, die Werte und die Art dieser versteckten Gebühren zu finden. Im Moment laden Sie 15EUR auf, buchen ein beliebiges 5,99 Paket, und zwei Tage später beträgt Ihr Guthaben 6,02. Entschuldigung? Es stimmt etwas wirklich nicht mit diesen Berechnungen.

Sehr unfair, MD. Sehr frech… Schließlich, wenn ich ein Telekommunikationsunternehmen empfehlen würde, wäre MD ganz unten. Ich war eigentlich ein langjähriger Kunde von MD und war mit dem Service relativ zufrieden. Aber das änderte sich vor ein paar Monaten, als ich einen neuen Vertrag mit ihnen bekam. Sie weigern sich, meine Telefonnummer aus meinem bestehenden Vertrag zu portieren (es sind zwei verschiedene Anbieter, die nach deutschem Recht zugelassen werden müssen). Der Kundenservice war bei der Lösung des Problems äußerst schlecht. Anfangs ignorierten sie meine E-Mail völlig. Dann schrieb ich einen anderen und sie brauchten so lange (mehrere Wochen), dass ich das Thema alle zusammen vergaß. Seitdem weigern sie sich weiterhin, ihre Arbeit zu tun, obwohl das Gesetz klar ist.

Ich ergreife derzeit rechtliche Schritte. Dies ist ein schlechter Umgang mit Kunden und sehr repräsentativ dafür, wie schrecklich der deutsche Kundenservice sein kann. Niemals hatte ich einen schrecklicheren Vertrag mit ihnen. Zuerst hat ihr Personal keine Ahnung von irgendwelchen Deals und was sie verkaufen. Sie sind Lügner. Sie belogen mein Gesicht, als ich Probleme mit meinem Vertrag hatte und dann sagte mir die nächste Person, dass sie es reparieren würden, aber er fixierte es auf einen höheren Preis, sogar tho wir ihn 3mal fragten, ob der Preis gleich bleibt. Und als ich kunden service schrieb, sagten sie mir, dass ich mich persönlich beschweren muss, sie haben nichts mit ihnen zu tun. An einem anderen Tag rief mich ein Mann von Ihrem Dienst an und der Anruf wurde unterbrochen.